FAQ

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Geschäftskunden und öffentliche Auftraggeber.

Sie haben folgende Bestelloptionen:

• direkt im Internet über unseren Shop 

• per Fax unter +49(0)7072/131-136

• per E-Mail unter onlineshop@kemmlit.de

• oder per Telefon unter +49(0)7072/131-283

Telefonisch sind wir für Sie von Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr erreichbar. 

Wenn Sie auf der Suche nach einem Artikel sind, der zum Sortiment von KEMMLIT Onlineshop passen könnte, ihn aber nirgends finden, lassen Sie es uns wissen. Gern bemühen wir uns um eine Lösung für Sie. Schreiben Sie an onlineshop@kemmlit.de.

Eine abgeschlossene Bestellung kann nicht mehr geändert werden. Solange die Bestellung aber noch nicht gepackt wurde, können Sie die Bestellung stornieren und bei Bedarf neu bestellen. Nutzen Sie dafür die Änderungs- bzw. Stornierungsoptionen in Ihrem Kundenkonto.

Nein, Sie können auch eine Gastbestellung nutzen. Mit dem Anlegen eines Kundenkontos profitieren Sie jedoch von einer bequemeren Bestellung und vielen weiteren Vorteilen. Siehe auch: Welche Vorteile bietet mit das Kundenkonto im KEMMLIT Onlineshop?

Selbstverständlich halten wir uns an die geltenden Datenschutzbestimmungen
und Gesetzesvorgaben. Ihre angegebenen Daten verwenden wir nur für die
Abwicklung von Bestellungen und zur Verbesserung unserer Services. Ohne Ihre
Einwilligung geben wir sie niemals an Dritte weiter!

Weitere
Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Für
zusätzliche Sicherheit Ihrer Daten verwenden wir das SSL-Verfahren. Es
verschlüsselt Ihre persönlichen Daten, die Sie an uns senden, sodass Dritte sie
nicht einsehen können.

Wichtig
zu wissen: Ihr eigenes Passwort ist der wichtigste Schutz
für Ihre Daten! Geben Sie es nie weiter und vermeiden Sie nach Möglichkeit,
dass es für andere Personen zugänglich ist.

Sie haben das Gefühl, dass unberechtigte Dritte an Ihre persönlichen Daten gekommen sind?

Dann empfehlen wir Ihnen aus Sicherheitsgründen, schnellstmöglich Ihr Passwort im Kundenkonto unter „Meine Benutzerdaten“ zu ändern.

Ihr Artikel ist defekt oder beschädigt? Das tut uns leid!

Um Ihre Reklamation prüfen zu können, bitten wir Sie, den Artikel noch nicht zurückzusenden, sondern uns zuerst zu kontaktieren.

Kontaktieren Sie uns bei Reklamationen über eine der folgenden Optionen:

Telefon: +49(0)7072/131-283

Telefax: +49(0)7072/131-136

E-Mail: onlineshop@kemmlit.de

Per Telefon oder E-Mail können wir Ihnen besonders schnell und bequem weiterhelfen.

Bitte halten Sie am besten folgende Informationen für uns bereit:

• Bestellnummer

• eine kurze Beschreibung des Defekts und wie er entstanden ist

Unser Dokument für Retouren: Download Retourenformular

Ihnen wurde ein falscher Artikel anstelle Ihres bestellten Artikels geliefert? Oder Sie haben einen zusätzlichen Artikel erhalten, den Sie gar nicht bestellt hatten?

Das tut uns leid, wir wollten Ihnen keine Umstände bereiten!

Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail! Wir lassen die Artikel auf dem schnellsten Weg wieder abholen.

Telefon: +49(0)7072/131-283

Telefax: +49(0)7072/131-136

E-Mail: onlineshop@kemmlit.de

Sobald ein Paket versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit der Sendungsnummer darin können Sie jederzeit den Sendungsverlauf verfolgen.

Der Versand erfolgt über UPS, UPS Express oder per Spedition.

Bei Lieferung mit Spedition meldet sich der Dienstleister im Regelfall vorher, um einen Termin für die Lieferung auszumachen sowie eine Stunde vor der Zustellung.

Ja. Bitte geben Sie hierzu bei Ihrer Bestellung im dafür vorgesehenen Feld eine abweichende Lieferadresse an. Andernfalls wird die Bestellung an die von Ihnen angegebene Rechnungsadresse versandt.

Ja, wir liefern in folgende Länder:

• Deutschland

• Belgien

• Dänemark

• Frankreich

• Italien

• Kroatien

• Liechtenstein

• Luxemburg

• Litauen

• Niederlande

• Österreich

• Polen

• Schweiz

• Spanien

• Slowenien

• Schweden

• Tschechische Republik

• Ungarn

Sie finden die Lieferzeit bei dem jeweiligen Artikel in den Artikeldetails. Unterhalb des Artikelpreises sehen Sie ein farbiges Symbol (grün/rot), das anzeigt, ob ein Artikel verfügbar ist, sowie die entsprechende Lieferzeit. Sollte ein bestellter Artikel nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit verschickt werden können, so erhalten Sie von uns umgehend eine Benachrichtigung, mit Angabe der neuen Lieferzeit.

In der Tabelle unter „Wie hoch sind die Versandkosten“ erhalten Sie zudem eine Angabe über die voraussichtliche Lieferzeit in Deutschland und ins Ausland.

Innerhalb von Deutschland belaufen sich die Versandkosten auf 5,90 € im UPS-Standardversand, mit UPS Express zahlen Sie 44,90 €. 

Ab einem Bestellwert von 200 € entfallen die Versandkosten beim UPS-Standardversand innerhalb Deutschlands.

Die Lieferzeit in Deutschland beträgt beim Standardversand mit UPS ca. 1 bis 3 Werktage, mit UPS Express 1 Werktag.

Überblick über die Versandkosten in Deutschland und ins Ausland:

Land	Versandkosten	Lieferzeit
Deutschland	5,90€(ab 200€ kostenlos)	1-2 Werktage
Belgien	9,90€(ab 400€ kostenlos)	3-5 Werktage
Dänemark	18,90€	3-5 Werktage
Frankreich	9,90€(ab 400€ kostenlos)	2-3 Werktage
Italien	18,90€	3-5 Werktage
Kroatien	18,90€	3-5 Werktage
Liechtenstein	18,90€	3-5 Werktage
Luxemburg	9,90€(ab 400€ kostenlos)	3-5 Werktage
Litauen	18,90€	3-5 Werktage
Niederlande	9,90€(ab 400€ kostenlos)	2-3 Werktage
Österreich	9,90€(ab 400€ kostenlos)	2-3 Werktage
Polen	18,90€	3-5 Werktage
Schweiz	34,90€	3-5 Werktage
Spanien	18,90€	3-5 Werktage
Slowenien	18,90€	3-5 Werktage
Schweden	18,90€	3-5 Werktage
Tschechische Republik	9,90€(ab 400€ kostenlos)	3-5 Werktage
Ungarn	18,90€	3-5 Werktage

Sie können zwischen folgenden Zahlungsoptionen wählen:

Rechnung:

Sie zahlen erst nach Erhalt der Ware. Der Betrag ist innerhalb von 10 Tagen nach der Versandbestätigung fällig.

Vorkasse

Sie erhalten per Mail eine Vorkassenanforderung mit den Kontodaten zur Überweisung. 

Der Versand erfolgt ca. 1 bis 3 Werktage nach Eingang Ihrer Zahlung. Die Artikel bleiben bis zum Eingang Ihrer Zahlung (maximal 7 Tage) für Sie reserviert. Beachten Sie: Je nach Kreditinstitut kann es 3-5 Werktage dauern, bis Ihre Zahlung bei uns eintrifft.

Wichtige Hinweise für die Überweisung:

• Geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an.

• Bitte überweisen Sie für jede Bestellung einzeln.

Unsere Bankverbindung für SEPA Überweisung:

Zahlungsempfänger: KEMMLIT Bauelemente GmbH

IBAN: DE09641500200000260620

BIC: SOLADES1TUB

Verwendungszweck: Ihre Bestellnummer

Paypal

Nach Auswahl der Zahlungsart Paypal werden Sie automatisch zur Bezahlung weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Sie sind neu bei PayPal? Dann können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Nach Autorisierung der Zahlung gelangen Sie zum Shop zurück, wo Sie noch einmal alle Bestelldaten zur Prüfung erhalten und die Bestellung abschließen können. Erst mit dem Abschluss der Bestellung erfolgt die Zahlung.

Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht und Ihre Bestellung wird umgehend bearbeitet.

Kreditkarte

Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter MasterCard, Visa, American Express, Discover und Diners. Nach Auswahl der Zahlungsart werden Sie zur Angabe Ihrer Kreditkartendaten aufgefordert. Die Übertragung erfolgt verschlüsselt über SSL. Die Kreditkarte wird erst mit Abschluss der Bestellung belastet. 

Lastschrift

Die Bezahlung per Lastschrift erfolgt über eine SEPA Lastschriftmandat. Sie geben uns damit Ihr Einverständnis zur Abbuchung des Rechnungsbetrags. Die Belastung Ihres Kontos erfolgt mit dem Warenversand. 

Die Rechnung wird per E-Mail an Ihre hinterlegte E-Mail Adresse geschickt, sobald der Artikel an Sie versendet wurde. Des Weiteren können Sie bequem über Ihren Kundenaccount jegliche Rechnungen zu Ihren Bestellungen nochmals herunterladen. 

Gab es bei Ihrer Bestellung Schwierigkeiten und der Artikel wurde dabei beschädigt? So können Sie natürlich jederzeit den Artikel an uns zurücksenden.

Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt auf und wir stimmen alles weitere mit Ihnen ab. 

Telefon: +49(0)7072/131-283

Telefax: +49(0)7072/131-136

E-Mail: onlineshop@kemmlit.de

Bei einer Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten. 

Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, wird das Geld in den nächsten 5-7 Werktagen gutgeschrieben.

Sie können bequem in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Adresse" die Rechnungsadresse sowie die Lieferadresse ändern. 

Falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, können Sie es einfach beim Login zurücksetzen. Klicken Sie dort auf „Passwort vergessen?” und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr KEMMLIT Konto erstellt haben.

Wir schicken Ihnen dann per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts – es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail bei Ihnen eingeht.

Sie sind Spezialist im Bereich Sanitärraum? Sie sind Fachhändler? Sie sind Tischler, Einrichter oder Schreiner?

Profitieren Sie von unserer jahrelangen Erfahrung, unseren knallhart kalkulierten Preisen und dem vorbildlichen Service.

Ihre Vorteile als Wiederverkäufer:

Nutzen Sie Ihre Vorteile als registrierter Wiederverkäufer:

• direkter Ansprechpartner (Key Account Managing)

• keine Mindestabnahmemenge

• keine Erstbestellungspflicht bei Partnerbeginn

• Ausweisung der Preise exklusive Mehrwertsteuer

• Preise für Großbestellungen auf Anfrage

• schnelle individuelle Angebotserstellung

• erweiterte Zahlungskonditionen

Bei einem Bestellwert ab 200 € werden für die bundesweite Lieferung keine Versandkosten erhoben.

Registrieren Sie sich mit wenigen Angaben über das allgemeine Kontaktformular.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Ihr Onlineshop-Team

Die Anmeldung zum
Kundenkonto finden
Sie oben rechts neben dem Warenkorb-Symbol. Dort können Sie sich auch
registrieren und ein neues Kundenkonto einrichten.

Mit dem Kundenkonto bei KEMMLIT profitieren Sie gleich mehrfach:

• Überblick über alle Bestellungen und Rechnungen

• aktuellen Stand zu den Bestellungen oder Rücksendungen einsehen

• schnellerer Bestellablauf bei Folgebestellungen

• mehrere Adressen verwalten/einfache Adressänderung

• Merkzettel erstellen

• Artikelvergleich speichern

• Anpassung der Newslettereinstellungen

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